原创力文档保障服务一览表

阅读(1556)顶(0)踩(0)发布作者:任春香发布日期:2023-08-15 17:00

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退款原因

具体情形

退款期限

备注

用户

网站处理期限

文档存在质量问题

1、内容不全(只有目录没有内容或只有部分内容);

2、内容与标题不相关;

3、文档出现乱码;

4、内容中包含的关键音视频不能播放

5、其他情形详见《关于文档内容质量问题争议退款处理办法

用户在购买后7日内可以随时申请退款,逾期申请退款的,网站客服人员有权拒绝退款。

在核实情况后24小时内进行退款

全额退款

文档构成侵权(著作权、姓名权、个人隐私、公司商业机密等)

1、文档侵犯他人著作权;

2、文档存在侵犯他人个人隐私权;

3、文档存在侵犯他人/公司商业秘密的情形。

用户在购买后7日内可以随时申请退款,逾期申请退款的,网站客服人员有权拒绝退款。

在核实情况后24小时内进行退款

全额退款

特殊情形下,文档购买人可以随时向网站申请退款。

文档内容存在非法/侵害国家安全问题,导致用户无法正常下载或正常在线阅读

文档存在非法、危害国家安全问题内容的。

用户在购买后7日内可以随时申请退款,逾期申请退款的,网站客服人员有权拒绝退款。

在核实情况后24小时内进行退款

全额退款

特殊情形下,文档购买人可以随时向网站申请退款。

退款的流程及注意事项:

1、登录购买时绑定的账号,在“个人中心--我的订单”中找到该笔订单,申请售后即可。

2、如果订单中含有金币购买文档的,退款则是将金币退还至您的账户,或将金额退至您填写的支付宝账户。

3、退款申请提交后24小时内会进行处理,审核通过后24小时内退款会到账,届时可自行查询账号余额,或填写的支付宝账号,仍未查询到可点击联系我们”联系平台客服核实处理。



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